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徐州新华医院老年医院改善医院门诊医疗服务秩
文章来源:徐州新华医院 更新时间:2021-07-21 点击次数:

  为深入推进公立医院改革,缓解患者看病难、改善患者就医体验、维护医院运行秩序、保证医疗质量与安全、打击号贩子,徐州新华医院领导高度重视,结合我院实际情况,特制订《徐州新华医院改善医院门诊医疗服务秩序措施》,如下:

  一、成立专项治理工作领导小组及分级诊疗预约挂号办公室

  1.成立专项治理工作领导小组

  组长:刘曦

  成员:王静静、娄超、张慧雪、梁鹿楠、崔翔飞、薛影

  2.成立分级诊疗及预约挂号办公室

  主任:王静静

  成员:梁鹿楠、崔梦、徐雨辰、彭振

  办公室职责:全面负责非急诊挂号全面预约、分级诊疗、医疗机构间层级转诊、号源管理、专家出诊管理、远程会(转)诊等工作,重点落实医联体内部医院,社区医院,合作养老机构医务室,外派支援合作医院及市属医院间的转诊工作。

  二、重点工作

  1.充分整合医院资源,重点专业、重点专科普通号不限号:整合医院医师资源,发挥全院医师潜力,实现重点专业、重点专科普通号在工作日7:30-15:30期间内不限号(主责部门:门诊部,医务处、人力资源部)。

  2.开展非急诊全面预约挂号,取消挂号窗口:做好年底前取消挂号窗口的准备工作,原有人员走出窗口,服务前移,扩大导医服务,配备明显标识,面对面的在自助机、医院周边和重点门诊等区域主动提供咨询,引导、帮助患者完成预约挂号程序(主责部门:门诊部,医务处,信息中心)。

  3.加强分级诊疗、层级转诊工作,增加患者就医渠道:统一管理医院号源,优化现有的层级转诊流程;加强对外派、支边人员、医联体内部、社区医生转诊程序培训,加强院际间远程会(转)诊工作,方便外埠、周边、社区患者就医(主责部门:门诊部,医务处、信息中心)。

  4. 严格号源管理、保证专家出诊效率:取消医师手工加号条,使用HIS系统加号,做好专家出诊的管理工作,推行专家补诊制度,并将专家出诊率作为科室年终绩效考核指标(主责部门:门诊部,信息中心、人力资源部)。

  5.落实“实名制”就医,打击倒号行为:各种渠道预约及挂号均需使用身份证、医保卡或京医通卡。发现利用假证件就医等涉嫌倒号行为,立即通知保卫处加强监控,上报院警(主责部门:门诊部,信息中心、保卫处)。

  6.对违规违纪“零容忍”,加强医院内部管理:各级医师不得自行与商业挂号网络平台合作,不得违规收取高额挂号费。门诊部、纪检办、宣传中心等多部门联动,制定涉及违规利用医院医疗资源行为的举报处罚制度,设立监督举报电话:82526666,对医院内部人员参与倒号、倒床等行为的现象“零容忍”,一经发现解除聘用(主责部门:门诊部、医务处、纪检办、宣传中心、人力资源部、保卫处)。

  7.做好宣传引导,维护医疗秩序:在医院大厅等主要场所、电子显示屏及门诊各层信息发布平台,公示挂号流程和打击号贩子的宣传提示,设置安保人员及摄像头,加强在门诊楼及周边的巡视及监控,做到院内全覆盖,维持正常门诊医疗服务秩序(主责部门:门诊部、宣传中心、保卫处)。

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